Datanet trabaja con las empresas que prestan servicios ofreciendo experiencias a clientes que necesitan soluciones inteligentes de servicio de atención al cliente, aumentando el seguimiento y la fidelidad a sus marcas creando relaciones sencillas con los canales de autoservicio, asistidos y de servicio postventa.

El módulo de servicio de Microsoft Dynamics 365 customer service puede ayudarle a ganar clientes de por vida gracias al servicio omnicanal, aumentando la productividad de los agentes, dando información a los agentes, ayudando inteligentemente y ofreciendo una comunicación fluida con los clientes.

Soluciones empresariales para Servicios

  • Gestión de oportunidades
  • Venta en medios sociales
  • Planificación y gestión de la fuerza de ventas
  • Colaboración en contenidos comerciales
  • Inteligencia de ventas

Consiga clientes para toda la vida

Las expectativas son cada vez más altas. Los clientes desean respuestas rápidas y relevantes en los canales, incluso cuando están de viaje. Diferencie a su marca con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. La inteligencia integrada permite ofrecer un servicio más personalizado y agrega valor a cada interacción.

Centros de llamadas o atención al cliente

Centros de atención al ciudadano de ayuntamientos

Tienda de comercio electrónico que necesitan la atención al consumidor

 

Interactúe con los clientes en cualquier canal o dispositivo

Cree experiencias de soporte sin esfuerzo

Facilite la búsqueda de respuestas a través del autoservicio, la comunidad o canales sociales. Distribuya de forma inteligente los casos desde cualquier canal hacia el agente adecuado para solucionarlos rápidamente.

 

Aproveche las técnicas de inteligencia artificial con agentes virtuales

Automatice la resolución y libere a los agentes para interacciones de mayor valor. Los bots de servicio, basados en la plataforma de inteligencia artificial más eficaz del mercado, son inteligentes, rápidos y siempre están disponibles.

 

Solucione problemas con asistencia predictiva

Mantenga a los clientes felices evitando problemas de soporte y servicio de atención al cliente. Analice los datos de los dispositivos asociados y tome medidas antes que las señales de alerta se conviertan en problemas.

 

Ofrezca servicios de soporte y atención al cliente rápidos y personalizados

Oriente a los agentes para obtener resultados óptimo

La automatización inteligente lleva a los agentes dinámicamente a las medidas adecuadas, revelando la información relevante cuando es necesaria a través de una sencilla interfaz.

 

Personalice el servicio con una vista integral del cliente

Ofrezca valor en cada punto de contacto. Una vista de 360 grados de recorrido de cada cliente permite a los agentes prever las necesidades y personalizar cada interacción.

 

Capacite a los agentes con técnicas de inteligencia artificial

Capacite a los agentes para ser más productivos y evitar remisiones a instancias superiores. Los bots de atención a los agentes usan datos contextuales sobre los clientes y su empresa para realizar recomendaciones inteligentes.

 

Aproveche las oportunidades de generar ingresos

Use el servicio de atención al cliente y el soporte técnico como una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas, capacitando a los agentes con recomendaciones basadas en machine learning.

 

Aprenda con cada interacción

Aprenda de sus clientes

Cree oportunidades para mejorar la experiencia de servicio a través de comentarios directos en encuestas, foros de discusión y escuchar en medios sociales.

 

Convierta el conocimiento en acción

Mejore el servicio mediante el análisis específico de operaciones del centro de contacto y datos esenciales del negocio. Fomente un comportamiento óptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.

 

Acelere la incorporación y la adopción

Incorpore rápidamente a los nuevos agentes y manténgalos informados sobre las nuevas características y los procedimientos recomendados identificados mediante un aprendizaje adaptado de las aplicaciones que está siempre disponible.

 

Habilite un modelo de soporte técnico ágil

Optimice los niveles de dotación de personal y asigne recursos basándose en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.

 

Innove con una plataforma moderna y adaptable

Adáptese rápidamente

Reduzca el tiempo de comercialización y adapte la aplicación a sus necesidades con editores visuales que no requieren escribir código y herramientas que permiten crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.

Unifique su entorno de servicios

Automatice procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.

Invierta con confianza

Confíe en la plataforma para la cloud de Microsoft para reducir el coste y la complejidad de operar una infraestructura global, y confíe en nuestros centros de datos vanguardistas para proteger sus datos.

Impulse la innovación

Transforme las interacciones con los clientes mediante el profundo conocimiento que proporciona la inteligencia artificial para conseguir que sus equipos obtengan los resultados empresariales deseados.

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